Вопросы?

Оплата и подтверждение

  • Как можно оплатить заказ?
    На нашем сайте заказ можно оплатить банковской картой и другими представленными способами (их можно уточнить у вашего курирующего менеджера).
  • Кто списывает деньги с моей карты?
    Для оплаты по карте Вы переходите на специальную защищенную страницу нашего партнера «Platon».
  • Почему не проходит оплата по карте?

    Возможны следующие причины:

    • • Недостаточное количество средств на вашей карте;
    • • Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
    • • Ваш банк установил ограничения на объем оплат, производимых в течение дня;
    • • Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет, либо необходимо авторизовать услугу оплаты через интернет обратившись в ваш банк.

    Если по каким-либо причинам вы не можете произвести оплату услуги, позвоните в ваш банк-эмитент по телефону технической поддержки, указанному на обратной стороне вашей банковской карты, и опишите проблему. Ваш банк наверняка пойдет вам навстречу.

  • Что является подтверждением заказа?

    Подтверждением заказа является ваучер, который мы высылаем Вам на электронную почту, указанную вами при бронировании. В ваучере содержится вся необходимая информация по заказу.

  • Можно ли сделать заказ для третьих лиц?

    Да. При оформлении заказа проследите, чтобы указанный вами телефон принадлежали именно пассажиру, а не вам.

Встреча и поздка

  • Как найти водителя?

    Водитель встретит вас в терминале прибытия аэропорта с персональной табличкой. Если встреча происходит в гостинице, водитель встретит вас в холле или на парковке у входа в отель. Включите телефон сразу после посадки самолета. Если вы не можете найти водителя, звоните по телефону +380963088538.

  • Что делать, если рейс отменили?

    В случае отмены авиарейса незамедлительно сообщите об этом по телефону +380963088538. В этом случае отмена заказа производится без штрафа.

  • Что делать, если рейс задержали?

    Водитель встретит вас даже в случае задержки авиарейса. Дополнительная плата при этом не взимается.

  • Если я везу крупногабаритный багаж?

    Если вы везете багаж нестандартных размеров (велосипед, лыжи, инвалидная коляска и т. п.), сообщите об этом в примечаниях при заказе или по телефону +380963088538, мы учтем ваши пожелания и обсудим возможность подачи подходящего автомобиля, и стоимость доплаты.

  • Если я еду с ребенком?

    Если с вами едут дети, то сообщите об этом в примечаниях при заказе или по телефону +380963088538, мы учтем ваши пожелания и обсудим возможность подачи подходящего автомобиля, или детского кресла (за доплату).

Изменения и отмена

  • Как изменить заказ?

    Для изменения заказа позвоните по телефону +380963088538 и отправьте подтверждение изменения на почту fit@travel-life.pro. Изменить данные заказа вы можете только в случае сохранения его прежней стоимости. Если ваши изменения влияют на стоимость заказа, то необходимо будет совершить доплату.

  • Как отменить заказ?

    Для отмены заказа позвоните по телефону +380963088538 и отправьте подтверждение изменения на почту fit@travel-life.pro. Заказ можно отменить без штрафа за 72 часа до поездки. При отмене заказа после указанного срока взимается штраф в размере стоимости данной поездки. В случае отмены авиарейса отмена заказа производится без штрафа.

  • Как скоро вернутся деньги при отмене заказа?

    Их можно вернуть написав письмо на возврат средств или письмо на взаимозачет.

  • Можно ли воспользоваться только одной поездкой при заказе туда и обратно?

    Да, вы можете отменить одну из двух заказанных поездок. В данном случае действуют общие правила отмены заказа. Заказ можно отменить без штрафа за 72 часа до поездки. При отмене заказа после указанного срока взимается штраф в размере стоимости данной поездки.

Условия бронирования трансферов

  • Условия бронирования трансферов
    • Трансфер становится штрафным за 72 часа до его выполнения.
    • Вносить изменения в трансфер можно за 48 часов до его выполнения, после 72 часов все изменения под запрос и не гарантированы.
    • Во время трансфера аэропорт-пункт назначения: задержку рейса отслеживает перевозчик, если трансфер в аэропорт, то о задержке рейса необходимо сообщать по номеру телефона +380963088538.
    • При встрече клиента в аэропорту- максимальное время ожидания клиента с момента прибытия самолета составляет 60 минут. При встрече клиента по адресу- максимальное время ожидания составляет 15 минут. К сожалению водитель не сможет ожидать клиента более положенного времени, поэтому в случае опоздания клиенту придется воспользоваться альтернативными видами транспорта (стоимость трансфера возвращаться не будет).
    • Номер клиента, который Вы указываете, при бронировании трансфера- должен работать во время подачи трансфера (что бы водитель смог связаться с клиентом и уточнить детали, или проинформировать туриста о месте встречи).
    • Норма багажа на одного человека ручная кладь 1 единица и 1 чемодан (максимальный общий размер 158 см (длина + ширина + высота), если есть дополнительный багаж или размеры основного чемодана не соответствуют выше указанным, необходимо связаться с менеджером по номеру телефона +380963088538 и уточнить детали.
    • Если клиент не может найти автомобиль в течении 5 минут с указанного времени подачи авто, то сразу необходимо связаться с менеджером по номеру телефона +380963088538.
    • Если трансфер не состоялся по вине перевозчика, то к возврату будет стоимость или трансфера или такси (по предоставлению чека). К возврату будет большая стоимость из двух.